·文：于林冉
到了某个时候，就别再翻译了
一段背熟的介绍，应该由一个人说出来，而不是两个人传一遍。
我到 La Preferred 是做口译的。一开始工作很窄：介绍产品，而且同样的问题，基本按同样的顺序出现。
做了几轮之后，这个产品我知道得和屋里任何人一样清楚。于是我不再翻译它了。客人问它哪里不一样，我自己答。用英文，直接答，不先转头看谁。
我是先问过的。在我自己开口答任何一句之前，我和老板先讲清楚：哪些问题归我答，哪些必须交回给他。
这样更快，听起来像一个人在说话，而不是一段译文，客人也更愿意接。
为什么介绍产品不该靠传话
口译是为在现场产生的内容准备的：一个报价，一个条件，一个决定，一个没人预料到的问题。
产品介绍不是在现场产生的。它早就在那儿，参与的人都知道。传一遍已知的内容，时间翻倍，而且大部分热度在路上就没了。
还有节奏的问题。客人问一句，答案先用另一种语言出来，他再听一遍，而且要等说完才能反应。兴趣经不起这样折腾。
直接说话之后能做到的事
有三件事，传话做不到。
按客人在意的顺序回答。开口就问保质期的店主，不想先听工厂那一段。我自己在说而不是在传，就可以从他开始的地方开始。
看着对方的脸调整。如果参数讲下去不对劲，我就把它放下，改讲退换货。传话的人只能传说过的话，不能传此刻管用的话。
马上追问。最好的那个问题通常是第三个，而它只有在前两个答得够快时才会出现。
哪些话我立刻交回去
这件事只有在清楚的界限里才成立，而界限比语言的流利重要。
任何正在被决定的事，都交回给当事方。价格、折扣、独家、交期，任何会让公司作出承诺的事。一句能约束一家企业的话，属于那家企业，我会把它翻译出来，而不是由我说出来。
我不知道的事也交回去。一个人对产品熟了之后，很容易忍不住把技术问题临场编一个答案。一个品牌身上那些没人撑得住的说法，就是这么来的。
一旦谈话变成谈判，我就回到通道里，让双方对着彼此说话。那种场合里人们看着谁，是另一个问题。
走到这一步需要什么
把产品真正学会。不是那本宣传册：是参数，是客人会提的反对意见，是每个客人都会问的那三个问题，以及第四个问题的老实答案——市场部没人爱听的那个。
还有开头那次谈话：哪些我可以自己说，哪些必须传过去。一次，十分钟，它挡掉的是这件事里唯一真正要紧的那类错误。
说到底
有些对话没法事先排练，那种场合值得请一位口译：突然冒出来的问题，条款，必须当场定下来的那一刻。
而那些要一遍一遍说的内容，有更简单的办法：一个人把产品学到能自己讲，用客人的语言讲，这句话就是第一手到客人耳朵里的。
这家客户那边就是这样变的。我一开始是把别人的话搬过桌子，后来我自己跟客人说话。屋里从两个声音变成一个声音的那一刻，对话就变好了。